Chez Sous Vêtement Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles soldés ou en promotion finale sont exclus des retours et échanges.
  • Pour des raisons d’hygiène, les slips, culottes et sous-vêtements similaires ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage ouvert.

Note importante : Les maillots de bain (une pièce ou deux pièces) peuvent être retournés à condition que la protection hygiénique soit intacte et que l’article n’ait pas été porté.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception de votre commande en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ».
  2. Remplissez le formulaire de demande (modèle fourni ci-dessous) et joignez-le à votre email.
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) avec des instructions détaillées dans les 48 heures.
  4. Emballez soigneusement votre article dans son emballage d’origine et incluez tous les accessoires et étiquettes.
  5. Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Sous Vêtement Boutique – Retours
    35 Cours de la Liberté
    Lyon, FR 25826
  6. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’état de votre demande.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Sous Vêtement Boutique, Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande]. Détails de l’article : – Nom du produit : – Taille : – Couleur : – Quantité : – Raison du retour/échange : [Pour un échange, veuillez préciser le nouveau produit souhaité : – Nom du produit : – Taille : – Couleur : – Quantité : ] Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non porté, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles.
  • Si l’article échangé a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition pour l’article de remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet ou un échange.

Pour toute question concernant notre politique de retours et échanges, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Avec passion,
L’équipe Sous Vêtement Boutique