Bienvenue dans notre FAQ! Chez Sous VĂŞtement Boutique, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi agrĂ©able et transparente que possible. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients.
Ă€ propos de nos produits
1. Quels types de produits proposez-vous?
Nous proposons une large gamme de sous-vĂŞtements et maillots de bain haut de gamme, y compris:
- Bain et bas de maillot de bain
- Boxers et Shorties
- Culottes et bas
- Hauts de maillot de bain
- Maillots de bain une pièce
- Sculptants
- Slips et culottes
- Soutiens-gorge (emboîtant, sans armatures, etc.)
- Taille haute
2. Vos produits sont-ils adaptés à toutes les morphologies?
Oui! Nous concevons nos produits pour s’adapter Ă diverses morphologies. Notre collection « Taille Haute » et nos options « Sculptants » sont particulièrement apprĂ©ciĂ©es pour leur confort et leur ajustement flatteur.
3. Comment choisir la bonne taille pour un maillot de bain?
Nous recommandons de consulter attentivement notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Pour les maillots de bain, tenez compte que certains modèles peuvent avoir une coupe ajustée. En cas de doute entre deux tailles, nous conseillons de choisir la taille supérieure pour plus de confort.
Commandes et paiement
4. Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour un paiement sécurisé.
5. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande?
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e. Contactez-nous immĂ©diatement par email Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande.
6. Comment savoir si ma commande a été bien reçue?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement après avoir passé votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Livraison et suivi
7. Quelles sont les options de livraison disponibles?
Nous proposons deux options:
Livraison Standard (12,95 €)
• Transporteur: DHL ou FedEx
• Délai: 10-15 jours ouvrables après expédition
• Suivi en temps réel disponible
• Transporteur: DHL ou FedEx
• Délai: 10-15 jours ouvrables après expédition
• Suivi en temps réel disponible
Livraison Gratuite (commandes ≥50 €)
• Transporteur: EMS
• Délai: 15-25 jours ouvrables après expédition
• Suivi disponible
• Transporteur: EMS
• Délai: 15-25 jours ouvrables après expédition
• Suivi disponible
8. Dans quels pays livrez-vous?
Nous expĂ©dions dans le monde entier depuis Lyon, France, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones gĂ©ographiquement reculĂ©es oĂą les services postaux sont limitĂ©s.
9. Comment suivre ma commande?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant:
- Votre numéro de suivi unique
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
- Des informations sur la procédure de retour si nécessaire
10. Que faire si mon colis semble perdu?
Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé(e).
Retours et Ă©changes
11. Quelle est votre politique de retour?
Vous disposez de 15 jours Ă compter de la rĂ©ception pour retourner tout article ne vous convenant pas. Les articles doivent ĂŞtre dans leur Ă©tat d’origine, non portĂ©s, non lavĂ©s et avec leurs Ă©tiquettes.
12. Comment initier un retour?
Veuillez consulter notre politique de retours complète sur notre site ou contactez-nous à [email protected] pour obtenir un numéro de retour.
13. Combien de temps pour recevoir mon remboursement?
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.
Service client
14. Comment contacter votre service client?
Notre équipe dévouée est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables.
15. Avez-vous un magasin physique?
Notre siège est situĂ© au 35 Cours de la LibertĂ©, Lyon, FR 25826, mais nous sommes principalement une boutique en ligne. Pour toute visite, merci de nous contacter Ă l’avance.
Conseil pratique: Pour les maillots de bain destinĂ©s Ă des vacances spĂ©cifiques, nous recommandons de commander au moins 3 semaines Ă l’avance et d’opter pour la livraison standard.
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Si vous avez besoin d’informations supplĂ©mentaires, n’hĂ©sitez pas Ă nous contacter. L’Ă©quipe Sous VĂŞtement Boutique est toujours heureuse de vous aider!
Avec passion,
L’Ă©quipe Sous VĂŞtement Boutique